Il est de notre nature d’apprendre des choix de notre entourage, d’autres clients, les avis nous accompagnant toujours inconsciemment, tout en restant dans les pas de notre conscience. Les avis clients ont une influence réelle sur l’image perçue de l’entreprise et sont capables de faire pencher la balance, d’un côté positif ou négatif. La recommandation des internautes est devenue fondamentale pour les entreprises, leurs marques, leurs dirigeants et collaborateurs. « Nous mettons les avis en avant sur notre page d’accueil. Il est intéressant que les internautes puissent voir ce que d’autres internautes pensent de nous, qu’ils ont économisé de l’argent grâce à nous. Cela nous donne de la crédibilité », explique Tanguy Thévenet directeur général d’Hyperassur.
Collecter des avis auprès des clients permet de donner un aperçu plus réaliste de la satisfaction client, car les informations qui apparaîtront dans les résultats Google seront un meilleur aperçu de ce que les clients pensent. En effet, si les marques demandent à 100% de ses clients de s’exprimer, cela sera sûrement plus valorisant et représentatif. Il ne faut pas hésiter à demander aux clients d’exprimer leur avis en toute franchise. Les entreprises doivent se renseigner, en temps réel, sur leur expérience, leur satisfaction et leur intention de partager une recommandation. Il convient de le faire après l’achat ou le service, l’expérience est alors encore fraîche dans la mémoire du client et le taux de réponse sera dès lors relativement élevé.
Nous lançons une grande enquête « Faut-il intégrer les avis de clients à sa stratégie marketing ? » auprès des décideurs du secteur de l’assurance. Votre avis est indispensable pour connaître la vision des professionnels du secteur sur l’importance du recueil des avis clients dans la stratégie des marques d’assurance.
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Merci d’avance.
Jean-Luc Gambey
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