Dans le cadre de l’édition 2017 des Trophées de l’Assurance, ont été remis le Prix de la Meilleure Expérience Client en « Santé et en « IARD ». Les vainqueurs ont été désigné grâce à un Benchmark effectué par GN Research et Teleperformance.
Ce benchmark a été réalisé auprès de 6000 assurés âgés de 18 ans et plus, et reposant sur 8400 expériences clients. 4 parcours clients ont été analysés (souscription, résiliation, réclamation, gestion de sinistre / remboursement), auprès de 26 assureurs (14 en IARD,12 en santé).
Cette étude a donc permis de construire un rapport global par marché, ainsi que des analyses personnalisées par assureur.
Vous êtes un assureur, se pose donc les questions suivantes :
- Votre marque fait-elle partie des assureurs proposant la meilleure expérience client ?
- Quelles sont vos forces et faiblesses et celles de vos principaux concurrents ?
Pour commander les résultats détaillés de ce benchmark, cliquez ici.
Jean-Luc Gambey
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