La dernière étude d’Accenture montre que le digital prend une place de plus en plus importante dans les interactions entre une compagnie et ses clients et que les agents se recentrent sur la création de valeur. Seul 1 assureur sur 5 ne se retrouve pas dans ces tendances. La tendance la plus en rupture concerne l’Internet des Objets qui fait évoluer l’assurance au-delà de l’indemnisation et apporte une protection en temps réel. Les assureurs doivent faire face à ces évolutions rapides du marché. La façon dont ils vont emmener leurs clients dans l’ère du digital va impacter aussi bien la nature de leurs activités que la qualité de l’expérience client qu’ils seront à même de proposer. Retrouvez le rapport ici.
