Docapost a réalisé un Livre Blanc sur la relation client de la génération Y sur le secteur de la banque et de l’assurance. Ce Livre Blanc comprend notamment une première partie consacrée à une étude exclusive, réalisée avec OpinionWay, auprès de la génération « Y ». L’objectif de cette étude est de définir la perception de la génération Y de leur relation client banque et assurance.
Les principales caractéristiques de la relation client de cette génération Y ressortant de cette enquête pour la partie « Assurance » :
- Les personnes interrogées délivrent en moyenne une note de 7,1/10 à leur relation client avec leur assureur.
- 22% sont clients multi-assurances.
- 10% ont leur banque ou assurance principale en ligne.
- 55% déclarent qu’ils pourraient changer d’assurance.
Concernant les attentes de cette génération Y vis à vis de leur assureur :
- 58% des personnes interrogées citent la simplification de la relation client grâce au digital parmi leurs trois plus importantes attentes.
- 82% veulent pouvoir compter sur un conseiller en chair et en os.
- 75% veulent réaliser toutes leurs opérations de manière dématérialisée.
En synthèse, si pour la génération Y la digitalisation de la relation client est essentielle, le contact humain et une relation de proximité avec son assureur restent des éléments primordiaux.
Pour découvrir l’ensemble des résultats de cette étude, ainsi que les autres parties de ce Livre Blanc intitulé, Génération Y : un nouveau regard sur la relation clients l’exemple de la banque et de l’assurance, téléchargez-le en cliquant ici.
