Presse, musique, distribution, transport de personnes… on ne compte plus les secteurs percutés par la rupture digitale. En comparaison, l’assurance apparaît presque étonnamment préservée des mutations en cours. Mais ne nous y trompons pas, ce calme apparent est bien celui d’une veillée d’arme. En 2030, l’assurance n’aura plus rien à voir avec ce qu’elle est aujourd’hui. S’il est une technologie qui illustre les enjeux auxquels sont confrontés les assureurs en matière de transformation numérique, c’est bien l’intelligence artificielle.
L’automatisation, dont on a longtemps cru qu’elle se limitait aux travaux physiques, s’attaque désormais aux fonctions cognitives de l’homme. Mais avec une différence de taille. Contrairement à la robotique d’hier, l’intelligence artificielle est très largement désincarnée. Là où d’importants investissements étaient nécessaires pour déployer un robot industriel, le coût marginal de l’intelligence artificielle est extrêmement faible. Pour n’importe quelle société de services, se priver d’une telle technologie n’est tout simplement pas une option. Ce serait aussi absurde que d’avoir décidé de se priver de l’informatique il y a quelques décennies. Comme à l’époque… read more.
