Sous l’impact du digital, les assureurs s’affichent prêts à secouer les chaînes de leurs processus, à donner plus de libertés à leurs employés et à mieux s’occuper de leurs clients. C’est la voie qui se dessine à l’écoute des professionnels du secteur interrogés par l’Observatoire de l’Evolution des Métiers de l’Assurance. De nombreux ateliers de travail ont mobilisé plusieurs grands assureurs français.
Chacun voit son poste être redéfini
C’est le grand chambardement des organisations. Le manager doit renoncer au commandement traditionnel pour se mettre au service de son équipe, le conseiller technicien doit adopter le point de vue du client, l’actuaire doit se rendre compréhensible des non-experts, l’informaticien ne prescrit plus le métier des autres mais se met à leur service et le contrôleur de gestion se risque à des analyses prédictives en se détachant du traitement des données du passé.
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