Teleperformance et Groupama Gan Vie : la voix et l’analyse des émotions au cœur d’une meilleure compréhension client.
Il y a des attentes de plus en plus de fortes des entreprises du secteur assuranciel autour de l’analyse des conversations entre un assuré et un conseiller client. Les technologies d’Intelligence Artificielle ouvrent des perspectives particulièrement riches notamment avec le Speech Analytics.
Cette innovation, dorénavant mature, permet d’analyser automatiquement des millions d’interactions, voix et texte afin d’identifier les sources d’enchantement et les leviers d’amélioration du parcours client. L’exploitation de ces données facilite une prise de décision fiable, rapide et constitue un réel levier d’amélioration et d’innovation.
