Comment proposer une expérience clients en assurance véritablement humaine et connectée ?
Dans la relation clients, les enjeux d’immédiateté, de simplicité et d’omnicanalité semblent emporter la faveur des clients et devenir un avantage concurrentiel majeur. Simultanément, les acteurs « traditionnels » sont challengés par les Insurtechs et de nouveaux entrants, pour conquérir, fidéliser et « cross seller » ses clients.
Les alliances de la technologie, de l’humain, et d’une certaine manière de l’hybridation des intelligences humaines et artificielles semblent être aujourd’hui le carburant essentiel visant à l’excellence la relation clients, et par conséquence à la performance de l’entreprise. Qu’en est-il exactement ?
Nous avons décidé de réaliser une série d’ITW et d’interroger des dirigeants, des responsables de la relation clients du secteur de l’assurance. Les thématiques principales seront : Quels sont aujourd’hui les principaux fondamentaux d’une relation client efficiente ? Face à une compétition de plus en plus intense, sur quels domaines de l’expérience et de la relation client les assureurs doivent-ils maintenant investir ? Comment séduire durablement les nouveaux consommateurs au-delà de la simplification du parcours client ? Quelles sont leurs principales convictions pour demain ? …
Nous avons le plaisir de recevoir Marjorie Cotte, Directrice de l’Expérience Client Alptis Prévoyance & Santé et Vincent Placer, Directeur Général de Teletech.
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