La médiation de l’assurance joue un rôle crucial d’apaisement des différends entre assurés et assureurs. Une étude réalisée par Arnaud Chneiweiss et publiée par Fondapol (Fondation pour l’innovation politique) se penche sur le sujet.
Selon l’étude réalisée par Arnaud Chneiweiss et intitulée « La défiance vue par le prisme du médiateur de l’assurance », au cours des 12 derniers mois, la médiation de l’assurance a traité plus de 26 000 saisines.
Si elles n’étaient pas toutes recevables, ou même fondées, dans la moitié des cas, la médiation offrait néanmoins des résultats favorables aux assurés. De tels résultats semblent donc témoigner de la pertinence de cette pratique face aux litiges liés à l’assurance.
Soutenue par le ministère de la Justice, la médiation s’inscrit dans une politique de résolution amiable des litiges. À ce titre, pour les litiges inférieurs à 5 000 euros, il est désormais obligatoire de recourir à une médiation ou à une conciliation avant de saisir les tribunaux.
Gratuite et plus rapide que les procédures judiciaires, elle permet également au médiateur de prendre des décisions équitables. Par ailleurs, si les positions du médiateur ne sont pas contraignantes, elles sont néanmoins largement suivies dans le secteur de l’assurance.
L’analyse des dossiers traités par la médiation de l’assurance met en évidence les tensions qui traversent notre société. La défiance envers les experts et les institutions, représentés ici par les assureurs, ainsi que des expressions parfois violentes, reflètent ces frictions.
Parallèlement, on constate des lacunes en matière d’éducation financière, une incompréhension des règles, des difficultés liées au pouvoir d’achat et une volonté accrue de faire valoir ses droits.
La médiation de l’assurance joue donc un rôle essentiel en facilitant la résolution des litiges, offrant une voie plus rapide et plus économique que les procédures judiciaires traditionnelles. Elle répond également aux attentes des assurés, qui aspirent à un traitement équitable de leurs réclamations.
En favorisant le dialogue et en offrant des décisions basées sur l’équité, la médiation de l’assurance contribue à l’innovation et à la transformation du secteur, en apportant une réponse adaptée aux réalités de notre société.
