Generali Concierge Services a franchi une étape en matière d’innovation. L’entreprise a déployé un agent conversationnel digital, renforçant ainsi son engagement envers sa clientèle haut de gamme.
Né en 2003, le pôle de services de conciergerie d’Europ Assistance, connu aujourd’hui sous le nom de Generali Concierge Services, s’est constituée autour d’un service dédié aux porteurs de la carte Visa Infinite.
Au fil des ans, la filiale a rassemblé une solide équipe de 120 collaborateurs, parmi lesquels 90 concierges et conseillers Lifestyle. Pour répondre efficacement aux besoins de sa clientèle, Generali Concierge Services a progressivement renforcé son expertise dans le domaine de la conciergerie et des outils relationnels digitaux modernes.
En 2020, face à l’évolution rapide du paysage digital, Generali Concierge Services initie le lancement d’un Bot : un agent conversationnel digital. L’ambition était de permettre à cet agent digital de répondre automatiquement aux requêtes des clients haut de gamme, en éliminant le besoin d’une intervention directe d’un conseiller Lifestyle.
Trois domaines principaux ont été ciblés pour ce projet : la recherche de restaurants pour les amateurs de gastronomie, la location de véhicules pour ceux qui cherchent une mobilité adaptée, et les activités touristiques pour les voyageurs en quête de nouvelles expériences.
Pour développer ce projet de bot, Generali Concierge Services a fait appel à Magic Software, une entreprise spécialisée dans les plateformes logicielles pour la transformation digitale. Il s’agissait pour cette dernière de réaliser une interface capable de collecter et traiter en temps réel une multitude de données issues de restaurants, de loueurs de véhicule et de plateformes culturelles.
Les résultats obtenus grâce à la plateforme Magic xpi de Magic Software semble avoir été à la hauteur des attentes de Generali Concierge Services. Avec une intégration fluide de différents types de flux de données et d’APIs, une grande rapidité de traitement et une interface simple à gérer en termes de flux, la solution de Magic Software a conquis Generali Concierge Services. « La solution de Magic Software capte idéalement les datas et orchestre au mieux la requête », indique Christophe Michot, CTO chez Generali Concierge Services. « Grâce à elle, le service tourne vite et s’adapte à tous types de données. »
« Le produit est d’un coût accessible, même si pour une entreprise comme la nôtre chaque dépense est importante », conclut Christophe Michot. « Il est surtout pratique et agile : nous n’avons rencontré à l’usage aucune limite technique. Quant à la communication avec les équipes de Magic Software, je dois dire qu’elle est excellente : on se parle, c’est fluide et on résout tous les problèmes sans la moindre crispation. Cela nous permet de travailler de manière optimale. »
Article écrit selon CP.
