Une étude récente menée par obendy®, spécialiste des plateformes de services à impact pour les clients des banques et assurances, met en lumière le sentiment de la population senior vis-à-vis des services bancaires.
L’étude révèle un manque flagrant de personnalisation et d’innovation dans les offres proposées aux plus de 60 ans, soulignant la nécessité pour les institutions financières d’adapter leurs stratégies à cette tranche d’âge.
Les seniors se sentent négligés par les banques
Selon l’étude, 84 % des seniors pensent que les banques ne se différencient pas suffisamment, offrant des services génériques qui ne répondent pas à leurs besoins spécifiques. Cette perception est renforcée par le fait que 51 % des seniors déplorent un manque de personnalisation dans les offres et la relation client.
Attentes non satisfaites et différence de traitement
Un pourcentage significatif de seniors (40 %) attend davantage de services adaptés de la part de leur banque. De plus, 45 % d’entre eux estiment que les institutions financières se concentrent davantage sur la clientèle plus jeune, créant ainsi un sentiment d’inégalité.
Prêts pour l’innovation et le partage de données
Étonnamment, 51 % des seniors sont disposés à partager leurs données personnelles en échange d’une personnalisation accrue des services. Cette volonté est encore plus prononcée chez les seniors les plus aisés, indiquant un potentiel sous-exploité pour les banques de développer des services sur mesure.
Des services supplémentaires plébiscités
Bien que seulement 27 % des seniors bénéficient actuellement de services extra-financiers, un tiers de ceux qui n’en disposent pas souhaiteraient y avoir accès. Parmi les services les plus demandés figurent l’accompagnement dans la prise en charge des proches et le soutien en matière de santé physique.
Cette étude souligne un besoin criant d’évolution dans la façon dont les banques interagissent avec leurs clients seniors. En adoptant une approche plus personnalisée et en élargissant leur gamme de services, les banques ont l’occasion d’approfondir leurs relations avec cette clientèle de plus en plus importante.
Source : Communiqué de presse
