Assurance : des perceptions clients/collaborateurs trop éloignées

Communication L'assurance en mouvement -
Le Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions, illustre à la fois le ressenti des collaborateurs et des clients. Dans le secteur de l’Assurance, des écarts de perception importants entre les clients...

Expérience clients : entretien avec Julien Fillaud

Relation clients L'assurance en mouvement -
Comment proposer une expérience clients en assurance véritablement humaine et connectée ? Dans la relation clients, les enjeux d’immédiateté, de simplicité et d’omnicanalité semblent emporter la faveur des clients et devenir un avantage...

Que des M, dans le top 5 des assurances préférées des Français ?

Communication L'assurance en mouvement -
Lors d’une étude réalisée du 12 au 13 janvier 2023 par Marque Préférée des Français et OpinionWay, 1022 répondants représentatifs de la population Française ont choisi parmi 17 assureurs leurs Compagnies d’assurance...

Groupama Centre-Manche certifié « Relation Client France »

Relation clients L'assurance en mouvement -
Lors du 22ème salon Stratégie Client le 28 mars dernier, Groupama Centre-Manche a reçu la marque de garantie "Relation Client France", certifiée par l'Afnor et portée par l'État. Cette certification est destinée...

Dégât des eaux : Watio digitalise le constat amiable

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L’assurtech française Watio lance une solution digitale pour réaliser un constat amiable de dégât des eaux. Cette innovation a pour but de permettre aux assureurs de gagner du temps et d’offrir à...

Réclamations Assurance : pour une expérience semblable à celle d’Amazon

A l'étranger L'assurance en mouvement -
Swiss Re Reinsurance Solutions forme un partenariat stratégique avec Benekiva pour créer une solution numérique de gestion des sinistres de bout en bout. Le partenariat s'appuie sur les forces uniques des deux sociétés...

Expérience clients : entretien avec Christophe Dandois

Relation clients L'assurance en mouvement -
Comment proposer une expérience clients en assurance véritablement humaine et connectée ? Dans la relation clients, les enjeux d’immédiateté, de simplicité et d’omnicanalité semblent emporter la faveur des clients et devenir un avantage...

Macif : Paloma traduit en langue des signes

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Les personnes sourdes peuvent rencontrer des difficultés à échanger, mais aussi à exploiter le langage écrit. C’est particulièrement problématique en cas de sinistre. Après avoir rendu ses services téléphoniques accessibles aux personnes...
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