Assurance : quand les habitudes des Français changent

Assurances de biens L'assurance en mouvement -
80 % des clients français de la banque et de l’assurance comptent changer leurs habitudes de consommation face à la hausse des prix. Dans ce contexte inflationniste, plus de 70 % des...

Expérience clients : entretien avec Nathalie Ciornei

Relation clients L'assurance en mouvement -
Comment proposer une expérience clients en assurance véritablement humaine et connectée ? Dans la relation clients, les enjeux d’immédiateté, de simplicité et d’omnicanalité semblent emporter la faveur des clients et devenir un avantage...

Résiliation en 3 clics : le décret soulèverait des questions

Réglementation L'assurance en mouvement -
Le 16 mars 2023 un décret fixant les modalités de résiliation des contrats d’assurance par voie électronique est paru au journal officiel. Les professionnels de l'assurance ont donc jusqu’au 1er juin 2023...

Arnaques à l’assurance : des rétroviseurs dans le viseur !

Communication L'assurance en mouvement -
Le 17 avril 2023, France info Occitanie sonne l’alerte sur des escrocs à l'arnaque au rétroviseur qui sévissent dans Gard. Rappel des faits… et de ce qu’il faut faire face aux arnaques...

Crédivorce dénoue les problèmes financiers des couples qui se séparent

Innovation L'assurance en mouvement -
10 ans après l’adoption de la loi autorisant le mariage aux personnes de même sexe, 420 000 unions qui se défont chaque année. Ils subissent probablement une chute de revenus à l’issue...

Le parcours client à l’ère des assurtechs, quelle stratégie pour les mutuelles ?

Relation clients L'assurance en mouvement -
À l’heure où la réglementation et l’évolution des usages rendent indispensable la transformation des parcours adhérents, les assurtechs offrent des leviers d’action inédits et diversifiés pour les acteurs mutualistes qui n’ont d’autre...

Expérience clients : entretien avec François Féquant

Relation clients L'assurance en mouvement -
Comment proposer une expérience clients en assurance véritablement humaine et connectée ? Dans la relation clients, les enjeux d’immédiateté, de simplicité et d’omnicanalité semblent emporter la faveur des clients et devenir un avantage...

Relation client : entre fin du NPS et plus de sentiment ?

Relation clients L'assurance en mouvement -
Répondre rapidement aux demandes des clients n’est plus la panacée de la relation client : celle-ci doit devenir plus humaine en conjuguant efficacité, expertise et émotion. C’est le constat sans appel de...
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