Expérience clients avec Nicolas Ciornei et Thierry Garcia, agents généraux d’assurance

Distribution L'assurance en mouvement -
Dans la réalité, l’excellence de l’expérience clients est-elle un objectif prioritaire pour les marques d’assurance (par rapport à d’autres secteurs) ? Nicolas Ciornei : Oui, l’expérience doit être la plus qualitative et personnelle possible....

La base de notre modèle économique : satisfaction, fidélisation, recommandation

Relation clients Jean-Luc Gambey -
L’expérience clients en Assurance est globalement concentrée sur 2 étapes, la souscription et l’indemnisation. Est-ce, selon vous, un véritable handicap pour le secteur de l’assurance ? Il y a effectivement beaucoup moins d’occasions...

En route vers l’excellence de la relation clients ?

Relation clients L'assurance en mouvement -
L’expérience client, tout le monde en parle dans tous les secteurs et celui de l’assurance. Acteur de l’excellence de la relation clients, Zendesk a cette capacité à agir et à observer les...

4 vérités, 4 dirigeants sur la distribution et la relation clients en Assurance

Distribution L'assurance en mouvement -
L’urgence de se concentrer sur la qualité des parcours clients semble être une réalité perçue par le secteur de l’assurance. Cependant il semble, sans faire de généralités, qu’il y ait encore un...

Assureurs : n’êtes-vous pas votre pire ennemi en matière d’expérience client ?

Relation clients L'assurance en mouvement -
Depuis 2015 et la loi Hamon, changer d’assurance (auto, moto, habitation et assimilés) est un véritable jeu d’enfant. Il est en effet possible de la résilier simplement à n’importe quel moment après un...

Emprunteur, "permettre un paiement du sinistre Arrêt de travail plus rapide"

Assurances de personnes L'assurance en mouvement -
Le courtier Cbp France, acteur français de l’assurance emprunteur et de la prévoyance individuelle, annonce le lancement d’un service innovant en partenariat avec l'Assurance Maladie (Cnam) et FranceConnect. Depuis novembre 2020 l’assuré peut...

Détection des réclamations d'indemnités d'assurance frauduleuses

A l'étranger L'assurance en mouvement -
L'assureur japonais Saison Automobile & Fire Insurance déploie la solution Claims Fraud Detection de Shift Technology, basée sur l'IA, pour détecter les demandes d'indemnisations frauduleuses Afin d'indemniser rapidement et de manière adéquate ses...

Assurance, digitalisation et personnalisation de la relation client

Relation clients L'assurance en mouvement -
Si la digitalisation et la personnalisation ne sont pas des tendances nouvelles dans le monde de la relation client, la crise du COVID a su jouer le rôle de catalyseur dans le...
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