Une approche holistique et transversale des besoins clients

Innovation L'assurance en mouvement -
Capgemini Invent France, son équipe assurance et son équipe d'innovation et de stratégie viennent de publier le livre blanc "Le dilemme de l'assureur ou les modèles de l’assurance de demain". Olivier Hoarau,...

Futurs souhaitables/probables distribution et relation clients – Mathieu Godart

Dans le futur ? L'assurance en mouvement -
Si les attentes des clients évoluent rapidement, Axa France reste convaincu que l’humain – incarné par nos réseaux physiques – restera un élément central pour y répondre. Axa France précise  » Nous...

Transformation de la relation clients : quels ingrédients ? Quels outils, quelles pratiques ?

Organisation L'assurance en mouvement -
Le saviez-vous ? Selon le MIT Sloan Research et Capgemini, les entreprises ayant atteint leur maturité numérique sont 26 % plus rentables que leurs concurrents. Lors de cette interview, Franck Reverdy – expert Digital...

La relation client, nerf de la trajectoire des agents généraux

Distribution L'assurance en mouvement -
À l’occasion de l’édition 2021 du TDAY, l’articulation entre l’évolution du rôle de l’agent général et celle de la relation client a été examinée, avec: Patrick Evrard (Président d’agéa) Pascal Chapelon (Président...

Comment l’assistance se projette dans l’après crise ?

Dans le futur ? L'assurance en mouvement -
L’assistance est au cœur de la relation avec les clients. Intégrée au produit d’assurance, l’assistance est indispensable dès lors qu’il y a un sinistre, mais aussi en prévention et en anticipation des...

Futurs souhaitables/probables distribution et relation clients – Stéphane Dessirier

Dans le futur ? L'assurance en mouvement -
Jean-Luc Gambey est en compagnie Stéphane Dessirier, Directeur Général du Groupe MACSF, l'assureur des professionnels de la santé l’entretien, évoque ses visions & convictions sur la distribution et la relation clients. Série "Thé...

Transformation, à chacun ses vérités ! – Isabelle Le Bot

Distribution L'assurance en mouvement -
Jean-Luc Gambey est en compagnie d'Isabelle Le Bot - Directrice Générale Adjointe Relation Sociétaire du Groupe Matmut. il est question de Distribution et de relation clients. Le Groupe Matmut assure aujourd'hui près...

Relation Client : comment encourager l’autonomie des agents ?

Intelligence Artificielle L'assurance en mouvement -
La croissance du télétravail concerne tous les départements, y compris le service client. Cette pratique contribue à faire évoluer les pratiques autour du rôle d’agent, et à lui donner plus d’importance. Les...
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