Les lauréats du Hackathon "Agence de demain : facilitons la distribution d'assurance"

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Agéa organisait à l'occasion du TDay Insurance du 7 novembre son tout premier Hackathon, concours au cours duquel les candidats soumettaient un projet innovant répondant au thème : « Agence de demain...

Assurance : quelles tendances pour l’approche customer centric ?

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Avec une image qui reste écornée, les assureurs font de l’expérience client leur cheval de bataille. Et ils espèrent considérablement l’améliorer à travers l’usage de nouvelles technologies, mais aussi l’évolution de leur...

Distribution et relation clients : quelles métamorphoses ?

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Dans toutes les industries, la distribution et la relation clients ont enregistrées de profondes mutations. Mais si la distribution du marché de l’Assurance en France est finalement peu « bousculée », la...

"Bien comprendre les besoins de nos clients nous assure un futur"

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Cette semaine, nous avons interrogé Romuald Censier, directeur commercial et marketing et membre du comité exécutif du groupe SPB, sur l'évolution du courtage d'assurance. Que pensez-vous de l’évolution de du courtage d’assurance...

Banque : rendez-vous conseil à 24 Euros !

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Selon une récente étude, les Français* se disent de plus en plus prêts à opter pour un compte gratuit avec rendez-vous payant, et enclins à franchir le pas de la marque blanche....

Replay Assurance TV 1709 « Comment répondre aux exigences clients ? »

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Le Mardi 17 septembre, Jean-Luc Gambey a eu le plaisir d’animer le magazine Assurance TV, et le dossier du mois : « Comment répondre aux exigences clients ? », avec sur le plateau : ...

"L’obsession client" et la MAIF

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Le 18 Septembre dernier, KPMG, en partenariat avec l’Association française de la relation-client (AFRC), publiait sur Forbes, les résultats de la 2ème édition de l’étude « Customer Experience Excellence » France.  Maif est 3ème,...

En Suisse, Axa améliore l’engagement client

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AXA, en Suisse a réalisé que ses clients connectés préfèrent utiliser les canaux digitaux, tels que Facebook Messenger, Apple Messages, WhatsApp et les apps mobiles pour contacter le service client de l’entreprise....
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