L’expérience client n’est ni une satisfaction momentanée, ni un moment d’enchantement

Relation clients L'assurance en mouvement -
Quelques freins « psychologiques » bloquent la progression de la gestion de la relation client dans le secteur de l’assurance, le principal étant, qu’historiquement, il n’a pas toujours été nécessaire de séduire pour retenir...

1er observatoire "Agents Généraux connectés"

Etudes L'assurance en mouvement -
Les agents généraux sont toujours confrontés à de nouveaux défis : des directives européennes à la mutation des métiers, du renforcement de la concurrence à la nécessité de faire face à une...

E-Réputation assureurs à réseaux et directs : Axa au top des avis clients !

Communication L'assurance en mouvement -
Nous réalisons chaque mois, en partenariat avec B-Reputation Assurance  le classement de la réputation digitale* d’une famille d’acteurs du secteur de l’assurance publié par la Tribune de l’Assurance. Au crible les ....

La fin des applications mobiles pour les assureurs ?

Relation clients L'assurance en mouvement -
Alors que certains assureurs investissent encore sur l’amélioration de leurs applications mobiles, Axa, un des leaders du secteur de l’assurance avec 6,3 millions de clients en France vient de retirer la sienne...

Les assurances optimisent leurs processus clients grâce à l’automatisation intelligente

Relation clients L'assurance en mouvement -
Thierry Moncoutié, Product Marketing Manager chez ITESOFT* nous explique en quoi l’automatisation permet d’améliorer l’expérience et le service client. Comment analyser la transformation des processus client des acteurs historiques de l’assurance ? Les assurances, mutuelles,...

72% des consommateurs français veulent un service client plus efficace

Relation clients L'assurance en mouvement -
Une nouvelle étude*, réalisée par Zendesk, met en avant l'impact du service client sur les consommateurs en France, au Royaume-Uni et en Allemagne. En sondant exclusivement des consommateurs aux âges et données...

"Notre rôle est d'accompagner les dirigeants dans la transformation numérique"

Relation clients L'assurance en mouvement -
Allianz France s'engage auprès d'Adopte le digital pour accompagner les TPE et PME dans leur transformation numérique. Adopte le digital, une initiative nationale pour la transformation numérique, est un bus qui part à...

Alain Barde "Il est primordial d’avoir une présence permanente sur un espace virtuel"

Distribution L'assurance en mouvement -
Alain Barde est agent général Allianz depuis le 1er Avril 2015 sur Sanary sur mer et depuis le 1erAvril 2017 sur La valette. 5 collaboratrices avec chacune des spécialités de branches permettent...
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