IA et onboarding clients: plus qu’un enjeu, une nécessité ?

Nos productions L'assurance en mouvement -
Chaque acteur du marché de l'assurance souhaite apporter à ses clients le meilleur service et la meilleure expérience dans les délais attendus. Dès les premiers contacts, le processus d’intégration ou d’onboarding est crucial....

Équipe heureuse, clients heureux : la clé du succès

Organisation Antonia B. -
Dans la quête de l'excellence en matière de service client, le label "Équipe heureuse, Clients heureux" se révèle être un outil stratégique pour les entreprises. Initié par l'Académie du Service, il évalue l'harmonie...

7 français sur 10 se considèrent comme « Consom’acteurs »

Communication Sacha G. -
La consommation responsable gagne du terrain en France, avec une prise de conscience croissante des enjeux environnementaux. Une étude récente* révèle que les Français sont de plus en plus engagés dans la lutte...

Innovations assurance vie 2023 et expérience client

Innovation Lola M. -
Dans un environnement macroéconomique complexe, les assureurs vie se réinventent en mettant l'accent sur la modernisation des systèmes et la transformation digitale. Cet article explore les tendances majeures de 2023, révélées dans le...

Les assurés et la fidélité : une relation fragile

Relation clients L'assurance en mouvement -
Les Français et la fidélité à leur assureur : une relation fragile selon une étude d'opinionway Efficy et Eloquant, spécialistes en relation client dans le secteur de l'assurance, se sont associés à OpinionWay...

Renoncement à l’assurance : 28% des Français l’envisageraient

Produit et Service Sacha G. -
Face à la montée des coûts, près d'un tiers des Français* envisagent de renoncer à certaines assurances essentielles. Une tendance inquiétante qui reflète les défis du pouvoir d'achat et les implications pour le...

Alptis donne la parole à certains de ses collaborateurs

Communication Antonia B. -
Alptis a récemment lancé une série de six courtes vidéos intitulées "Nos métiers" sur sa chaîne YouTube. Immersion dans le quotidien des collaborateurs d’Alptis, plus précisément au sein de sa filiale Cmonassurance,...

Corinne Cipière a été élue Directrice Client de l’année

Relation clients L'assurance en mouvement -
Corinne Cipière, Membre du Comité Exécutif et Directrice de l’Unité Service Client d’Allianz France a été élue Directrice Client de l’année à l’occasion de la 16ème édition des Palmes de la Relation...
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