91,7% pensent que l’influence digitale est un enjeu important pour la marque

Communication L'assurance en mouvement -
Tous les indicateurs convergent vers le fait que l’influence digitale personnelle est un élément indispensable et complémentaire de son influence dans le monde réel. Une influence digitale développée présente de nombreux avantages...

MAIF innove : le MAIF Social Club en plein coeur de Paris

Relation clients L'assurance en mouvement -
Depuis le 7 Novembre dernier, la MAIF a ouvert le MAIF Social Club,un espace de 1000m2 en plein coeur de Paris.Situé dans le Marais (37, rue de Turenne 75003 Paris - M°...

Groupe Crédit Agricole : co-construction d'une charte de protection des données personnelles

Data L'assurance en mouvement -
L’utilisation des données personnelles est un enjeu sociétal majeur et une source d’inquiétude pour 8 Français sur 10. Le groupe Crédit Agricole s’engage pour ses 52 millions de clients dans le monde...

GENERALI & HUMANIS, 1ers lauréats du trophée "Meilleure Expérience client”

Relation clients L'assurance en mouvement -
Générali (en IARD) et Humanis (en santé) remporte le Trophée de l'assuré de la meilleure "expérience client".Le Trophée de l’Assuré « Expérience client » récompense l’assureur proposant la meilleure expérience client en assurance (IARD...

MAIF : MesDépanneurs.fr

Relation clients L'assurance en mouvement -
Lorsque la MAIF ne peut intervenir au titre du contrat souscrit, une plateforme collaborative spécialisée dans le dépannage d’urgence à domicile intervient. Elle facilite la mise en relation entre les personnes rencontrant...

What are U.S. insurers doing about improving customer experience ?

Relation clients L'assurance en mouvement -
Distinct from insurers in the UK, where digital customer experience is much farther along, it has been suggested that digital teams within US insurance companies can improve their digital research and buying...

S’engager vers un marketing de la loyauté

Relation clients L'assurance en mouvement -
La bienveillance des entreprises vis-à-vis de leurs clients agit directement sur les intentions de comportement via un effet de réciprocité en 6 points :-Tolérance à l'insatisfaction, -Résistance à la contre persuasion, -Réclamation constructive, -Négociation coopérative, -Bienveillance...

Assurés : quand la baignoire se vide aussi rapidement qu’elle se remplit !

Relation clients L'assurance en mouvement -
Faut-il fidéliser les clients ou bien essayer de conquérir autant de clients qu’il en part ? La réponse est simple, oui il faut fidéliser. Partons du postulat (et du constat) qu’il est...
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